Amazonで返品→配送完了したのにステータスがずっと変わらない。カスタマーセンターに電話してみたら、、

アマゾンで購入したwifiルーターに不具合があって返品したのですが、配送が完了しているにも関わらず連絡がなかなか来ないので不安になったので、初めてカスタマーセンターに連絡してみました。

私のように返品したけれど返信メールが来ない、、という方の参考になれば幸いです。

アマゾンの返品はとても簡単

結論から言うと、電話した翌日には返金処理が完了しました。

アマゾンは購入後のサポートがしっかりしているので、何かトラブルがあったらすぐにコンタクトを取ってみた方が、解決までの時間が少なくて済むと感じました。

 

今回購入したのは海外製の無線ルーター。

rt2600ac

初回設定し一旦は繋がったものの、数日後に突然wifi接続ができなくなりました。

電源を落としたり、工場出荷状態に戻して再設定を試みるも、うんともすんとも言わない。

2万円オーバー(!)ということもあり、このまま無駄にするのも悔しすぎる、というわけで初めてアマゾンで返品してみることに。

 

アマゾンでは購入後30日以内であれば、未開封品や不良品は返品や交換の対象になります。

しかも自己都合でなければアマゾンへの返送は着払いOK

コストコもそうだけど、アメリカ発祥の企業って返品・返金がとても簡単ですよね。

消費者の立場が強いというか、事細かに説明しなくても、簡単な手続きだけで気軽にできてしまうところが日本とは違うと思います。

 

Amazonでも電話連絡やメールの連絡も特に必要なく、注文履歴にある「商品の返品」ボタンを押し、返品理由を入力するだけでOKでした。

Amazon返品

 

私の場合だと

4/14(日)返品リクエスト受付
4/15(月)ヤマトの営業所に持ち込み
4/16(火)午前中にヤマトから配送完了のお知らせメール

とここまではとてもスムーズ。

次は「Amazonから商品受領連絡→返金手続き開始」という流れになるそうなのですが、、、

Amazonから商品受け取りの連絡が来ない

翌日4/17(水)、翌々日4/18(木)になってもAmazonからは何の連絡もなく、ステータスは「返品リクエストを受け付けました」のまま。

商品を購入した時はいつもこまめな連絡をくれるAmazonさんですが、今回は配送完了から3日経っても全く音沙汰がないので

「返送用のラベルを手書きにしたのが間違っていたのかな」

「実は故障していなかった?」

「別のところに送ってしまったのかな」

と少々不安になってきました。

 

ネットで検索してみるも、翌日には返金されたとか、スピーディーな対応を称賛する声がほとんど。ますます不安になってきます。

そこで初めて、アマゾンのカスタマーセンターに電話連絡することにしてみました。

電話と言ってもこちらからかけるわけではなく、ウェブ上に自分の電話番号を入力すると、わずか数秒後にカスタマーセンターから折返しでかかってくるんです!某大手携帯会社とはえらい違いだわ〜

 

電話対応してくれたオペレーターは女性の方でした。

今回のいきさつと、配送業者の追跡番号を伝えたところ、

「確かにセンターには到着してますが、受領の確認が取れていない状況です」

「もう少々お待ち頂けますでしょうか」

とのこと。

Amazonには届いているけれど、何らかの理由で受け取り完了にはなっていない状態。

どうしてなのかの理由は明確ではないものの、とりあえずアマゾンにはきちんと商品が届いているというのは確認できたので、少し安心。お礼を言って電話を切りました。

電話した翌日に返金処理が完了

その後インターネットで「Amazon 返品 日数」と検索をかけてみると、中には返金されるまで2週間近くかかった人もいるみたい。

やはり同じくパソコン周辺機器で、値段もやや高額。もしかすると動作確認などもしているのかもしれませんね。

私もあと10日くらいは待たないとダメかな?などと腹をくくっていたら、、

なんとカスタマーセンターとやり取りをした12時間後に、Amazonから返金手続き完了のメールが届くとともに、ギフト券として商品代金が全額入金されていました、はやっ。

Amazon返品完了

電話連絡したらか早まったのか、それともそもそも電話しなくても返金手続きが進んでいたのかは定かではありませんが、とにかく無事に完了してホッとしています。

 

Amazonに返品したけどその後音沙汰がない、という方は一度コンタクトを取ってみるのも良いかもしれません。

電話以外にも、チャットやメールで連絡可能です。

Amazonカスタマーサービスはこちらから

おまけ

無線ルーターはバッファローのWXR-1900DHP3に買い替えました。

WXR-199DHP3

DMM光のv6プラスという高速インターネットにも対応しているため、今まで以上にサクサクと動いています。

設定方法もわかりやすく、主婦でも簡単に設定することができました〜

BUFFALO 無線LAN親機 11ac/n/a/g/b 1300+600Mbps WXR-1900DHP3

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