さて、せっかく契約したフレシャスウォーターの水の味がどうもおかしい、ということで色々と試してみたのですがその後も改善されず、契約早々2度もコールセンターに電話をする羽目になったのでした。
一度目の電話はコールセンターの人が対応してくれたのですが、次はカスタマーサービスから折り返しの連絡があり、今度は担当者が直接うちに来てサーバーのメンテナンスを行うとのこと。
「水がまずい」と言ってもあくまでも私個人の感想だし、わざわざこんな田舎まで足を運んでもらったのに「味は普通ですよ」とか言われたらどうしよう。。と思ったのですが、せっかく気に入って契約したウォーターサーバー、長く使いたいのでお願いすることにしました。
原因はウォーターサーバー本体にあった
そして当日。
来てもらった方にドキドキしながら（？）早速水を飲んでもらった所、一言「新品臭ですね」とのこと。
新品臭？
担当の方曰く、詳しくは忘れてしまいましたが、本体の中にシリコンを使った部品があって、そこを水が通った時に匂いが移ってしまうことが稀にある、というような事を仰っていました。
本来なら、出荷される段階できちんと落ちていないといけないものらしく、うちのサーバーは言い方が悪いですが、どうやら外れを引いてしまったようですね。
今回契約したdewoもそうですが、日本で扱っているウォーターサーバーの殆どが韓国製らしので、今後日本製のものが増えたらこういったトラブルももっと少なくなるのかな。。
でも専門のスタッフの人に原因を特定して貰えたので、こちらとしても正直ホッとしました。
そんな訳で、今度はタンクの中の水を全て抜くという作業が始まりました。
本体下のパネルを開け、ホースのようなものからバケツを使って排水したり、さらに1パック分の水を使って徹底洗浄をしたり。
ちなみに、中は基盤っぽいものや「LG（韓国メーカー）」と書かれた部品のようなものがあったり、とかなり複雑な構造がちらりと見えたので、素人判断で勝手に開けるのはやめたほうがよさそうです。
作業中は白い手袋をはめて、かなり丁寧に作業されていました。
作業時間はだいたい30分〜1時間くらいだったでしょうか。
終了後、お兄さんと一緒に再度水を飲んでみると。。。
すごく美味しい！
メンテナンス前のものより明らかに味が変わって、目を閉じれば富士山の麓の湧き水を飲んでいるみたい。。というのは言いすぎですが、でもそれぐらいスッキリとしていてまろやかなお味です。
それ以来水の味は変わらず美味しいままで、飲み水としてだけではなく、料理やとても重宝しています。
ネットで飲料水を買うという余計な買い物もしなくなり、ペットボトルが減ってゴミ捨ても楽になりました。
無事一件落着です。
問題があればまずはコールセンターへ
コールセンターに電話したり、家に来てもらったりするのは結構手間で面倒でしたが、その分ウォーターサーバーにまつわる話も色々と聞けたし、きちんと対応してもらうことができたので、結果的には良かったかな。
この業界はここ数年で急激に伸びた比較的新しい業界だからなのか、ネット上には色々な情報が溢れかえっていてます。
ただフレシャスウォーターに関して言えば、今回の件でサポート体制がとてもしっかりとしている、という印象を受けました。
「水の味がおかしい」という目に見えない、抽象的な苦情（クレーム）にもスピーディーに対応してくれたおかげで、今後もし何か問題があったとしても、すぐに相談できるっていう安心感があります。
水の味も大切だけれど、アフターフォローがしっかりしていることもとても重要ですよね。
「フレシャスの水はまずい！」とかそう言った書き込みもたまに見るけれども、水自体が変なのではなく殆どの場合が何らかの原因が考えられるとのことなので、もしそういった問題がある方は是非一度コールセンターへ連絡することをオススメします。
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